كثير يركزون على إن منتجهم "لذيذ" أو "جودته عالية" ويظنون إن هذا يكفي عشان ينجحون. الحقيقة؟ العميل يشتري الشعور المرتبط بالمكان أو بالطلب. الشعور اللي يخليك تختار مطعم معين أو قهوة محددة هو اللي يخليك ترجع لهم دايماً، مو بس لأن الطعم زين.
تذكر دائماً إن "تجربة العميل" أهم من "خدمة العميل". الخدمة هي واجب عليك، لكن التجربة هي اللي تخلي العميل يختارك أنت بالتحديد ويترك الباقين.
فكر الحين، وش المكان اللي تروحه مو عشان المنتج، بس عشان "الشعور" اللي يعطيك إياه؟
وإذا كنت تبغى تصمم "تجربة" مميزة لعميلك، راجع حقيبة الردود الاحترافية عشان تفهم كيف تبني هذه الرابطة وتخلي العميل يرجع لك.
0 comments